“錢(qián)物都已經(jīng)收到，你們真是太好啦！萬(wàn)分感謝！”6月10日端午節，重慶簡(jiǎn)女士在收到崀山景區快遞寄回的錢(qián)物后，非常開(kāi)心，專(zhuān)門(mén)給景區工作人員王建榮打來(lái)電話(huà)表達謝意。近年來(lái)，崀山旅文集團堅持黨建引領(lǐng)，大力提升旅游服務(wù)水平，推動(dòng)景區服務(wù)不斷提質(zhì)升級，受到廣大游客熱烈歡迎和廣泛贊譽(yù)。

原來(lái)，6月7日，重慶簡(jiǎn)女士跟團到崀山旅游，在離開(kāi)景區上了高速公路后才發(fā)現隨身攜帶的小背包不見(jiàn)了，里面有身份證、現金和一些重要證卡等物品。她依稀記得是在八角寨山頂拍照時(shí)隨手放護欄上。由于當時(shí)山風(fēng)大，游客也多，本來(lái)也不抱希望了，她抱著(zhù)試試看的心態(tài)撥通了門(mén)票上的聯(lián)系電話(huà)。景區收到消息后，立即組織李爾琪、劉敘斌等多名黨員分頭尋找，最終在山頂護欄外面的灌木叢中找到簡(jiǎn)女士的黑色小背包。經(jīng)清點(diǎn)，包內500多元現金，以及身份證、銀行卡等重要物品均完好無(wú)損。在征得簡(jiǎn)女士同意后，景區工作人員以微信紅包形式給她轉回錢(qián)款，并將證卡、小背包等物品用快遞寄回重慶。端午節這天，簡(jiǎn)女士如期收到快遞。

五一假日期間，景區員工撿到游客落下的各種手機、背包、駕駛證、車(chē)鎖匙等物計20余件，均及時(shí)歸還給了失主。而“中國好人”劉鋒在三十米長(cháng)的石縫里為游客撿回手機、員工陳武在辣椒峰百米高的懸崖邊上為游客取回無(wú)人機、黨員李爾琪主動(dòng)為游客修好拋錨車(chē)輛等好人好事也在景區廣為傳揚。

近年來(lái)，崀山旅文集團修訂了《員工手冊及服務(wù)行為規范》，出臺了《獎懲辦法》，推出了“三先四聲”“四會(huì )五心”“四要四不要”等一系列服務(wù)規范和要求，對工作中有特殊貢獻、功勞、先進(jìn)事跡表現突出的員工實(shí)施獎勵，對員工的違紀違規行為進(jìn)行處罰，并將獎懲記錄作為調動(dòng)、晉升、評先評優(yōu)的重要依據，有效激發(fā)了景區干部職工干事創(chuàng )業(yè)、服務(wù)游客的主觀(guān)能動(dòng)性。同時(shí)組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)游客的先進(jìn)典型、行業(yè)標兵為黨員上黨課、開(kāi)展勞模座談會(huì )等活動(dòng)，宣傳推廣先進(jìn)典型的好作風(fēng)、好經(jīng)驗、好做法；在精神文明宣傳欄開(kāi)設“文明標兵”專(zhuān)欄，展示勞模先進(jìn)事跡，把勞模精神轉化成企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，公司上下?lián)斪鳛?、競標爭先、?yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)。